RETOURSERVICE

HERROEPINGSRECHT

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt van het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van uw huisadres naar ons retouradres zijn voor uw eigen rekening. U kunt gemakkelijk het ontvangen pakket in zijn geheel retouren via goedkooppakket.nl of dhl.nl.  Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservice online chat, WhatsApp of info@shoesforever.nl. Of vul gemakkelijk het onderstaand retourformulier in.  Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding, van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is en aan de voorwaarden voldoet van ons retour- en ruilbeleid.

VOORWAARDEN VAN RETOUR EN RUILEN

Bij het retouren van het product moet het product aan een aantal voorwaarden voldoen, namelijk:

• Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn. Het product mag slechts uitgepakt of gebruikt worden in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Voor meer informatie verwijs ik u naar artikel 8 van onze algemene voorwaarden.
• Indien het product is beschadigd bent u als consument aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1. Het product kan dan niet meer geretourneerd of omgeruild worden.
• Gepersonaliseerde (custom-made) producten en producten bewerkt met Swarovski steentjes kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden! Waarom?
  • Een gepersonaliseerd product kan niet verkocht worden aan een ander consument
  • Een product dat is verhuld met Swarovski kunnen we niet doorverkopen. Deze elementen zijn duurzame elementen, welke we eenmalig willen toepassen op het schoen. 
• De kosten van retourzending zijn – voor de afzender. Als wij jouw retour hebben ontvangen en het voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, zullen we binnen 14 dagen het geld terug storten op je rekening.

RETOUR AANMELDEN

Is het item toch niet helemaal wat je in gedachte had? Jammer, maar dat kan gebeuren. LET OP: Gepersonaliseerde (custom made) producten en producten bewerkt met Swarovski steentjes kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden! Een gepersonaliseerd product kan niet verkocht worden aan een ander consument. 

Volg nu de onderstaande stappen om je retour of ruiling te doen.

Stap 1: Retour, ruilen of reparatie aanmelden

Retour & ruilen
Meld je retour aan via het onderstaand retourformulier. Let op!! Wij sturen geen retourformulier met de post mee. Vul het retourformulier daarom zorgvuldig in. Indien het formulier niet volledig is ingevuld, zullen wij jouw retouraanmelding niet behandelen.  Onderbouw je retourreden altijd met foto’s. Wil je jouw product ruilen voor een andere maat? Dat is geen probleem (mits deze op voorraad is). Nadat je jouw retour hebt aangemeld zorgen wij ervoor dat je de goede maat kan bestellen (mits deze op voorraad is). 

Reparatie van het product
Het komt niet vaak voor dat een custom-made product gerepareerd moet worden. Wij als Shoes Forever NL willen wel onze klanten natuurlijk tevreden houden, door langer te kunnen genieten van hun product. We sturen daarom altijd extra Swarovski elementen mee, mocht er een paar uitvallen tijdens het dragen van het schoen. Kortom, vind jij dat jouw custom-made product reparatie nodig heeft? Vul dan het onderstaand formulier zorgvuldig in. Let op: Shoes Forever NL staat achter het custom-made product en zal streng controleren of het reparatie behoeft en wat de oorzaak eventueel kan zijn van de beschadiging. 

Stap 2: Retour sturen

Vervolgens kun je het retour (op eigen kosten) terugsturen naar onderstaand postadres in Rotterdam. Let op: Dit is geen showroom adres! Wij dienen de retour binnen 14 werkdagen na orderdatum ontvangen te hebben.

Shoes Forever NL  
Mart Stamhof 5
3059 LV Rotterdam 

LET OP: Vergeet de factuur van je bestelling niet bij je retour toe te voegen.

Stap 3: Ontvang creditnota
Als wij jouw retour hebben ontvangen, sturen wij je een creditnota per mail. Je kunt dan het geld binnen 14 dagen op je rekening, creditcard of PayPal account verwachten. Vul het onderstaand retourformulier zorgvuldig in. Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om je retour te bespreken. Indien het formulier niet volledig is ingevuld, zullen wij jouw retouraanmelding niet behandelen.  Onderbouw je retourreden bij reparatie altijd met foto’s.